Customized Contact Center

Una FONTE genera un MESSAGGIO che viene CODIFICATO da un apparato TRASMITTENTE in SEGNALE, il quale, trasmesso attraverso un CANALE, giunge ad un apparato RICEVENTE che lo decodifica nuovamente in messaggio per il DESTINATARIO.

Il modello di Shannon e Weaver (1949)

CCC risulta perfettamente aderente alle tue esigenze comunicative

Migliora la tua comunicazione con l’ausilio di CCC,  semplice da usare e adatto alla gestione della OmnicanalItà delle tue relazioni lavorative

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AMBITO SANITARIO

Le funzionalità si adattano perfettamente alla gestione dei processi comunicativi in ambito sanitario, rispondendo all’esigenza di instaurare una corretta relazione con l’utenza

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EMERGENZA COVID

La flessibilità comunicativa consente la possibilità di automatizzare processi di raccolta o divulgazione di informazioni quali : sottoporre questionari, promemoria, concordare appuntamenti e rispondere alle più svariate richieste di assistenza all’utenza

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ACCOGLIENZA

L’accoglienza risulta una delle pratiche comunicative più importanti e strategiche nella ricezione dell’utenza e nello svolgimento di un corretto processo di Customer Service. L’omnicanalità e l’ottimizzazione dei tempi di risposta, garantiranno una soluzione concreta a tali esigenze

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DIGITAL MARKETING

L’invio massivo di comunicazioni , svolto grazie all’utilizzo dei più comuni mezzi di interazione, quali : Instant Messaging, SMS e Chiamata Telefonica, consentirà di semplificare ed ottimizzare la profilazione delle buyer-persona ed indirizzare cosi campagne mirate alle specifiche esigenza

CASI DI SUCCESSO NELLE AZIENDE SANITARIE E CLINICHE

Numerose Aziende Sanitarie e Cliniche hanno affidato a CCC i complessi processi comunicativi ai quali sono tenuti ad adempiere ogni giorno.

L’ottimizzazione delle attività degli operatori di Call Center  ed una corretta supervisione dei processi ricettivi, ha portato le aziende verso una concreta rivisitazione dei flussi e l’introduzione di automatismi ed intelligenza artificiale, a supporto delle operazioni umane. Il miglioramento dei tempi di attesa e l’ottimizzazione delle procedure di accoglienza ha condotto le aziende verso una maggiore capacità di gestione delle prenotazioni e all’accelerazione delle innumerevoli azioni comunicative dirette all’utenza.

CCC ha consentito di coordinare in totale automatismo campagne con le quali venivano sottoposti questionari, supervisione dei pazienti in assistenza domiciliare, gestire promemoria, concordare appuntamenti, e rispondere alle più svariate richieste di informazione pervenute dall’utenza.

CAMPAGNE

Pianifica e gestisci in modalità automatica campagne massive di comunicazione

USABILITA'

Semplice da utilizzare e completamente personalizzabile, si adatta al meglio alle tue esigenze

OMNICANALE

Unifica tutti i canali comunicativi, partendo dai più tradizionali (chiamata telefonica, SMS ed e-mail) alla più moderna messaggistica instantanea (Whatsapp, Telegram…). Tutto questo grazie ad una piattaforma di gestione unificata

INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Simula una conversazione con un essere umano emulandone il comportamento, grazie agli agenti intelligenti che utilizzano sofisticati sistemi di elaborazione del linguaggio naturale

RAPPORTI

La normalizzazione e la gestione delle informazioni rivestono un ruolo fondamentale, raccogliere ed analizzare i dati consentirà di mantenere sotto controllo i vari processi e pianificare meglio gli eventi

DISPONIBILITA' H24

La forte componente di logica automatica consente di gestire servizi in modalità 24 x 365, riuscendo sempre a contattare o essere contatati dalla propria utenza

QUESTIONARI

La tua utenza potrà rispondere a questionari e sondaggi gestiti in automatico ed indirizzati asseconda di determinate specificità

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